Nieoczekiwana pomoc i narastający konflikt w pracy
Sytuacja skomplikowała się, gdy Ałła Pietrowna straciła zatrudnienie i zaczęła narzekać na brak możliwości znalezienia nowej posady ze względu na wiek oraz na niewystarczającą pomoc finansową ze strony syna. Chcąc załagodzić napięcia, Dina zwróciła się z prośbą do swojego ojca, Anatolija Wiktorowicza Sokołowa, właściciela firmy dostarczającej urządzenia przemysłowe.
Ojciec zgodził się zatrudnić teściową na stanowisku kierownika biura z odpowiedzialnością za obieg dokumentów i koordynację spotkań. Początkowo praca przebiegała bez zakłóceń, jednak z czasem zaczęły się poważne trudności:
Ałła Pietrowna popadała w regularne konflikty z młodszymi pracownikami zespołu;
Pozwalała sobie na opryskliwe traktowanie kontrahentów, co doprowadziło do oficjalnej skargi kluczowego klienta;
Żyła w przekonaniu, że jako osoba zatrudniona z polecenia nie podlega standardowej dyscyplinie pracy i procedurom firmowym.
Próby spokojnej rozmowy podjęte przez Dinę w kawiarni zakończyły się wybuchem złości starszej kobiety, która odrzuciła wszelkie uwagi dotyczące kultury obsługi klienta.
